MEKANISME PENYAMPAIAN KELUHAN & GANTI RUGI

  1. Tujuan

    Mengatur tatacara/mekanisme penyampaian keluhan  & Ganti Rugi

  2. Pedoman / Acuan

    1. Proses pelaksanaan uji kompetensi;
    2. Hasil uji yang direkomendasikan oleh Tim Uji kepada Peserta Uji;
    3. Kedisiplinan selama pelaksanaan uji kompetensi berlangsung;
    4. Formulir Pemberian Umpan Balik (Lampiran 25);

  3. Penyampaian Keluhan

    • 3-1. Penyampaian Keluhan dapat disampaikan secara :

      1. Langsung melalui Telepone kepada Penanggung Jawab LSK PT Lisan Nusantara Satu atas nama Ishak nomor HP 0821 2351 7986
      2. Tertulis melalui E-mail lisannusantara1@lisantara.net mishakshufri@gmail.com ; admin@lisantara.net
      3. Terpampang di website lsklisantara.net / net
    • 3-2. Terhadap keluhan yang diterima akan dijawab  selambatnya 2 x 24 jam setelah keluhan disampaikan.

  1. Ganti Rugi.

    • Prosedur ganti rugi diatur sebagai berikut :

      • Diajukan dengan surat resmi dikirim melalui E-mail lisannusantara1@lisantara.net mishakshufri@gmail.com ; admin@lisantara.net
      • atau melalui WhatsApp nomor 082123517986 (Ishak);
      • Pada Surat disampaikan Penjelasan alasan mengajukan ganti rugi dan didukung dengan bukti-bukti yang cukup bukan mengada-ada;
      • Menyampaikan juga bentuk ganti rugi yang diinginkan.
    • Ganti rugi diberikan kepada Peserta Uji yang tidak bisa mengikuti atau melanjutkan uji kompetensi dengan alasan karena :

      • Sakit (dengan keterangan dokter) apabila dari awal tidak hadir di kelas;
      • Keluarga dekat (orang tua, istri/suami/anak, saudara kandung/ipar) ada yang meninggal dunia sehingga tidak bisa mengikuti uji kompetensi;
      • Pada saat mengikuti uji kompetensi tiba-2 tidak bisa melanjutkan karena sakit atau ada keluarga dekat yang meninggal dunia yang membutuhkan kehadiran yang bersangkuta.
    • Ganti rugi yang diberikan karena alasan sebagaimana dijelaskan pada 5.a diatas adalah berupa pembebasan/pengembalian 100% biaya sertifikasi.
    • Pemberian ganti rugi dilaksanakan dengan transfer Bank dari rekening PT Lisan Nusantara Satu BNI Nomor 5.000.000.650.
    • Akses Informasi terkait Banding, Keluhan dan Ganti Rugi disosialisasikan :

      • Pada saat Ketua Tim Uji menyampaikan Paparan UJi sebelum Uji Tulis dimulai;
      • Terpampang di web net / lisantara.net;